Återbetalningspolicy

VALAERs retur-, återbetalnings- och garantipolicy

På VALAER vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna policy gäller endast produkter som säljs och visas på denna webbplats. VALAER säljer och levererar produkter enbart till slutkunder.

Endast produkter som köpts direkt via VALAERs officiella webbplats omfattas av denna retur- och återbetalningspolicy. Produkter som köpts från andra återförsäljare eller plattformar hanteras enligt deras respektive policyer.

1. Retur- och bytespolicy

1.1 30 dagars returrätt

Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning kan du begära en retur inom 30 dagar från den dag då du tog emot produkten.

1.2 Villkor för retur

För att en produkt ska vara berättigad till retur måste följande villkor vara uppfyllda:

Produkten är oanvänd och i samma skick som när du tog emot den.
Produkten returneras i sin fullständiga originalförpackning.
Alla ursprungliga tillbehör, delar och bruksanvisningar medföljer.
Ett giltigt köpbevis, exempelvis ordernummer eller faktura, bifogas.

Observera: Om produkten visar tecken på användning utöver vad som krävs för en rimlig undersökning, exempelvis synligt slitage, repor eller borttagen skyddsfilm, förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra ett skäligt avdrag på återbetalningen. Eventuell värdeminskning bedöms av VALAER utifrån den returnerade produktens skick.

1.3 Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras:

Öppnade eller använda doftoljor. Doftoljor betraktas som personliga hygienprodukter och kan inte returneras efter att förpackningen har öppnats.
Öppnade aromdiffusorer som redan har använts.
Specialtillverkade produkter eller specialbeställningar.
Rea-, utförsäljnings- eller kampanjprodukter.
Presentkort.

1.4 Byten

Om du vill byta en produkt är det snabbaste alternativet att returnera den oanvända produkten enligt vårt vanliga returförfarande. När returansökan har godkänts kan du lägga en ny beställning på den önskade produkten.

1.5 Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning omedelbart efter leveransen. Om produkten har skadats under transporten, har ett kvalitetsfel, är felaktig eller om delar saknas ska du kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen.

Beroende på omständigheterna erbjuder vi en lämplig lösning, exempelvis ersättning, reparation eller återbetalning.

1.6 Så påbörjar du en retur

Skicka in en begäran: Skicka ditt ordernummer och orsaken till returen till support@valaertech.com.
- Om du inte känner till ditt ordernummer kan du ange den e-postadress som användes vid beställningen, ditt fullständiga namn och hela leveransadressen, så att vi kan hitta din beställning.
Invänta godkännande: När din returansökan har godkänts skickar vi de tillämpliga returinstruktionerna. Produkter som returneras utan föregående godkännande tas inte emot.

1.7 Så packar du din retur

Placera produkten i originalförpackningen och lägg sedan förpackningen i en stadig transportkartong. Använd skum, bubbelplast eller annat lämpligt skyddsmaterial för att fylla tomma utrymmen och förhindra skador under transporten.

Vi ersätter inte skador som uppstår på grund av bristfällig förpackning vid returen.

1.8 Så får du rätt returadress

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar en produkt för att få rätt adress till det lokala returlagret.

Skicka inte produkten direkt till adressen på den ursprungliga fraktetiketten, eftersom det kan leda till att returen misslyckas eller försvinner.

Om någon lokal returadress inte är tillgänglig kan följande reservadress användas efter godkännande från vår kundtjänst:

3929 E Guasti RD Unit E, Ontario, CA 91761, USA

Returer som skickas utan föregående godkännande berättigar inte till återbetalning.

1.9 Kostnader för returfrakt

Vi tillhandahåller normalt inte förbetalda returetiketter, utom under särskilda omständigheter, exempelvis vid ett bekräftat tillverkningsfel.

Om du returnerar en produkt av personliga skäl, exempelvis för att du har ångrat ditt köp, ansvarar du själv för returfrakten.

2. Återbetalningspolicy

2.1 Behandlingstid för återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns betalas beloppet tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte överföra återbetalningen till ett annat kort, bankkonto eller betalningssätt.

Vår interna behandlingstid är normalt 5–10 arbetsdagar. Banken eller kortutgivaren kan behöva ytterligare tid för att registrera beloppet på ditt konto.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har fått den, kontakta oss på support@valaertech.com.

2.2 Delvis återbetalning och avdrag

En fullständig återbetalning innebär att du får tillbaka hela det återbetalningsbara köpbeloppet. Vi förbehåller oss rätten att göra skäliga avdrag i följande situationer:

Värdeminskning: Om den returnerade produkten är skadad, smutsig, sliten eller saknar tillbehör, delar eller förpackning kan motsvarande värdeminskning dras av från återbetalningen.
Frakt- och hanteringsavgifter: Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Vid returer som inte beror på ett produktfel kan även en hanteringsavgift tas ut.
Kostnader till följd av kundens misstag: Om returen orsakas av en felaktig leveransadress, vägrad leverans, underlåtenhet att hämta paketet i tid eller något annat kundrelaterat fel ansvarar kunden för tillämpliga frakt- och hanteringskostnader.

2.3 Avbeställning

Du kan begära att en betald beställning avbeställs innan den har packats och förberetts för leverans. Om beställningen kan avbeställas påbörjar vi den tillämpliga återbetalningen så snart som möjligt.

När beställningen har packats eller skickats kan den inte längre avbeställas, utan måste hanteras enligt det vanliga returförfarandet.

2.4 Skadade paket eller paket markerade som ”levererade” som inte har mottagits

Paket kan ibland lämnas vid dörren, på en säker plats eller hos en granne. Vi rekommenderar att du först kontrollerar området runt leveransadressen, frågar dina grannar och kontaktar transportören med hjälp av spårningsnumret.

Om paketet har skadats eller försvunnit på grund av transportörens hantering:

Innan du kvitterar leveransen: Rapportera om möjligt problemet direkt till transportören och följ transportörens reklamationsförfarande.
Efter att leveransen har tagits emot: Ta tydliga bilder av förpackningen och den skadade produkten och lämna in ett ersättningskrav till den lokala transportören. Kontakta därefter vår kundtjänst och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och relevanta bilder.

Vi hjälper till med transportörens utredning och erbjuder en lämplig lösning baserat på utredningens resultat och transportörens ersättningspolicy.

3. Garantipolicy

3.1 Garantiperiod

Alla originalkomponenter i nya produkter omfattas av ett års garanti från leveransdatumet.

Garantianspråk måste lämnas direkt till VALAER tillsammans med ett giltigt köpbevis. Om det bekräftas att skadan eller felet beror på ett tillverkningsfel och inte på felaktig användning eller yttre påverkan ordnar vi, beroende på omständigheterna, reparation, ersättning eller återbetalning.

3.2 Undantag från garantin

Garantin omfattar inte:

Skador som orsakas av olämplig, vårdslös eller felaktig användning, felaktig hantering, obehörig demontering eller egen modifiering.
Skador som orsakas av underhåll eller användning som strider mot produktens anvisningar, inklusive bristande skötsel, vattenskador eller fallskador.
Normalt slitage, försämring eller åldrande till följd av daglig användning.
Batterislitage: Uppladdningsbara batterier är förbrukningsdelar vars kapacitet och prestanda naturligt minskar med tiden. Batteriförsämring som uppstår genom normal användning omfattas inte av standardgarantin.
Skador eller fel som orsakas av olyckor, felaktig användning eller andra yttre omständigheter.

Kontakta oss

Om du har frågor om returer, återbetalningar, garantin eller din beställning är du välkommen att kontakta:

VALAERs kundtjänst
E-post: support@valaertech.com