Servicevillkor

Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor ska följande termer ha den betydelse som anges nedan:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: fysisk person som inte handlar inom ramen för yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpförpliktelse är utspridd över tid.

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom/denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen (såsom e-post).

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans, i detta fall VALAER.

Distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, varvid endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsinformation: Denna webbplats drivs av VALAER, ett företag registrerat i Hongkong.

E-postadress till kundtjänst: support@valaertech.com

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det före distansavtalets ingående anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkarens lokaler och att de så snart som möjligt och kostnadsfritt skickas till konsumenten på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium.

Situationer eller oklarheter som inte täcks av dessa allmänna villkor ska bedömas "i dessa allmänna villkors anda".

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs med förbehåll ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande. Näringsidkaren kan inte garantera att färgerna som visas exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta avser särskilt:

Priset (exklusive tullklarering och importmoms; dessa kostnader och risker bärs av kunden).

Eventuella fraktkostnader.

Hur avtalet ingås.

Huruvida ångerrätt gäller eller inte.

Betalningssätt, leverans och fullgörelse av avtalet.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri (framgångsrikt lägger och betalar för beställningen).

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats får konsumenten upplösa avtalet.

Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk dataöverföring och säkerställer en säker webbmiljö, särskilt för elektroniska betalningar.

Artikel 6 – Ångerrätt vid leverans av produkter

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna period börjar dagen efter att konsumenten (eller någon som konsumenten utsett) har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att underrätta näringsidkaren skriftligen (via e-post) inom 14 dagar från det att han tog emot produkten. Därefter måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar från underrättelsen, inklusive ett giltigt Track & Trace-bevis.

Om konsumenten inte har underrättat näringsidkaren om att han vill utöva sin ångerrätt, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter att ovannämnda perioder har löpt ut, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Kostnaderna för att returnera produkterna bärs helt av konsumenten.

Näringsidkaren återbetalar det skyldiga beloppet så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter ånger, med samma betalningsmetod, förutsatt att näringsidkaren redan har mottagit produkten eller att bevis på fullständig retur har lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren får utesluta konsumentens ångerrätt för specifika produkter, förutsatt att detta tydligt anges i erbjudandet:

Produkter som skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer (skräddarsydda).

Produkter som snabbt förstörs eller blir föråldrade.

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans (såsom öppnade doftoljor eller använda bärbara enheter).

Öppnade ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram.

Tidningar, tidskrifter eller periodiska publikationer.

Artikel 9 – Pris och tull

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisförändringar till följd av ändrade momssatser.

Eftersom leverans sker utanför EU (sändning från Hongkong eller ett lager utanför EU) ansvarar konsumenten själv för lokal importmoms och eventuella tullar eller klarareringsavgifter.

Alla priser på webbplatsen är föremål för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel, och näringsidkaren är inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet och rimliga krav på användbarhet och/eller funktionsduglighet.

Eventuell ytterligare garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar från leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning.

Artikel 11 – Leverans och fullgörelse

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Accepterade beställningar utförs skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras (eller endast delvis), ska konsumenten underrättas om detta och har rätt att upplösa avtalet utan kostnad.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en på förhand utsedd representant, om inte uttryckligen annat avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, när som helst med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd period upphör automatiskt efter periodens utgång och kan inte tyst förnyas utan konsumentens uttryckliga samtycke.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat anges ska belopp som konsumenten ska betala betalas omedelbart när beställningen görs på webbplatsen.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera eventuella felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets fullgörande eller defekter i produkten måste lämnas in till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt defekterna, via support@valaertech.com.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid ska näringsidkaren svara inom 14 dagar med en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor tillämpas på regleras uteslutande av lagen i Hongkong (Hong Kong Law), även om konsumenten är bosatt i EU eller i något annat utland.

Artikel 16 – CESOP (Registrering av betalningsdata)

I enlighet med ändringarna i EU:s mervärdesskattedirektiv avseende det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP) får betalningsdata för gränsöverskridande transaktioner lagligen registreras av betalningstjänsteleverantörer (såsom Stripe, PayPal eller kreditkortsföretag) och rapporteras till skattemyndigheter i syfte att förebygga bedrägeri och säkerställa efterlevnad av mervärdesskatteregler.

Kontakt

För frågor, kommentarer eller klagomål om dessa allmänna villkor, kontakta: VALAER Kundtjänst 📧 support@valaertech.com